Использование меню, медиа и кнопок в Telegram-ботах
Разбор обычных и inline-кнопок, прикрепления медиа-файлов, а также переключения автоматических сценариев на живого оператора в Soruki.
Интерактивные элементы делают общение с ботом удобным и понятным. Давайте разберем, как правильно настраивать клавиатуры, управлять вложениями и подключать операторов поддержки, используя функционал платформы Soruki.
Обычные (Reply) и Inline клавиатуры
Soruki позволяет гибко настраивать два основных типа кнопок:
| Тип кнопок | Назначение | Особенности в Soruki | |---|---|---| | Inline-кнопки | Контекстные действия, переходы на другие экраны, URL-ссылки | Привязываются к конкретному блоку сообщения на холсте. | | Обычные кнопки | Главное меню бота, постоянные разделы | Заменяют стандартную клавиатуру внизу экрана. Поддерживают шаблоны. |
Вы можете сохранять часто используемые раскладки кнопок как шаблоны клавиатур (Keyboard Templates) и быстро применять их к новым экранам в визуальном конструкторе без необходимости повторной верстки.
Управление Медиа и Вложениями (Media & Assets)
Сообщения с картинками, документами или видео повышают конверсию бота. В Soruki встроен полноценный менеджер ресурсов:
- Загрузите изображения, файлы презентаций (PDF) или видеоролики в раздел Медиа-ассеты (Media).
- Выберите нужный ассет при редактировании экрана сценария.
- Платформа берет на себя оптимизацию файлов и быструю доставку в Telegram без зависаний.
Используйте URL-кнопки (Inline кнопки со ссылкой) под медиа-файлами, чтобы вести пользователей на оплату или скачивание подробных материалов.
Переключение на человека: Онлайн-чат (Inbox)
Полная автоматизация сценариев не всегда решает сложные вопросы пользователей. В Soruki встроена система Inbox для гибридной работы:
- Пользователь может в любой момент нажать кнопку «Связаться с оператором».
- Сценарий автоматически приостанавливается для этого пользователя.
- В панели Soruki открывается раздел Inbox (Чат в реальном времени), где ваши операторы поддержки видят всю историю переписки и могут ответить человеку напрямую.
- После решения вопроса оператор может вернуть пользователя обратно в автоматический сценарий.